Primăria Municipiului Iași a implementat noi reguli stricte pentru angajații săi, vizând îmbunătățirea comunicării telefonice cu cetățenii. Printr-o dispoziție recent emisă de primarul Mihai Chirica, toți angajații municipalității și cei ai societăților subordonate sunt obligați să răspundă la telefon într-un mod politicos și profesionist, sub sancțiunea unor măsuri disciplinare.
Reguli clare de adresare pentru funcționari
Conform dispoziției nr. 2386, emisă săptămâna trecută, funcționarii publici trebuie să urmeze un protocol strict atunci când răspund la telefon. Aceștia sunt obligați să își decline identitatea, funcția și departamentul din care fac parte înainte de a oferi informații. Formula oficială de adresare a fost stabilită clar: „Ați sunat la Primăria Municipiului Iași, sunt inspector/consilier [numele], de la [departamentul], vă rog să ne comunicați cum vă putem ajuta.”
Această măsură vine ca răspuns la plângerile primite cu privire la comportamentul unor funcționari care, potrivit reclamațiilor, nu au manifestat profesionalism în interacțiunile telefonice cu publicul. Prin această dispoziție, primarul Chirica dorește să standardizeze modul în care funcționarii interacționează cu cetățenii, asigurând o comunicare clară și eficientă.
Răspunsuri prompte și complete – o cerință obligatorie
Actul administrativ subliniază că angajații Primăriei trebuie să furnizeze informațiile solicitate într-un mod prompt, complet și inteligibil, iar fiecare apel trebuie să primească un „răspuns adecvat”. Această obligativitate urmărește să elimine comportamentele necorespunzătoare și să îmbunătățească imaginea instituției în fața publicului.
Totuși, rămâne neclar dacă această dispoziție se aplică și modului în care Primăria tratează solicitările venite din partea mass-media sau cetățenilor, conform Legii 544/2001 privind accesul liber la informații de interes public. De-a lungul anilor, municipalitatea a fost criticată pentru oferirea unor răspunsuri evazive și incomplete, ceea ce a dus la numeroase procese în instanță.
Sancțiuni pentru comportament neadecvat
Dispoziția emisă de primarul Chirica avertizează că orice manifestare care aduce atingere prestigiului autorității sau instituției publice va fi considerată abatere disciplinară și va atrage răspunderea administrativ-disciplinară a funcționarului în cauză.
Această măsură fermă subliniază angajamentul municipalității de a îmbunătăți relația cu cetățenii și de a asigura un nivel ridicat de profesionalism în toate interacțiunile oficiale. Implementarea acestor reguli ar putea contribui la restaurarea încrederii publicului în instituțiile locale, însă rămâne de văzut cât de eficient vor fi aplicate în practică.
