Un zbor Wizz Air de pe Aeroportul Luton spre Iași s-a transformat într-un adevărat calvar pentru aproape 200 de pasageri, care au fost nevoiți să aștepte peste 24 de ore. Compania nu a reușit să asigure cazare pentru toți pasagerii, iar tensiunile au escaladat când ambele grupuri de pasageri s-au îmbulzit la îmbarcare. Iată cum explică Wizz Air situația.
Calvarul începe: debarcați din avion și întorși la poarta de îmbarcare
Duminică seară, pasagerii care trebuiau să se îmbarce în zborul Wizz Air către Iași au fost coborâți din avion din motive tehnice. După ce au parcurs procedurile de securitate înapoi în aeroport, au fost informați că zborul va fi amânat pentru a doua zi, dar nu li s-au oferit clarificări privind cazarea. Unii dintre ei au primit ulterior informații despre hoteluri, dar distanțele și costurile de transport până la cazare au fost mari, iar mulți au rămas în aeroport pe durata nopții.
Luni, o așteptare fără sfârșit și nervi întinși la maxim
În cursul zilei de luni, zborul a fost amânat de mai multe ori: inițial la ora 13, apoi 18, 20 și 22. Pasagerii unui alt zbor programat pentru aceeași seară au fost chemați la aeroport mult mai devreme, iar la poarta de îmbarcare, cele două grupuri s-au înghesuit, creând momente de panică și haos. Florin Cîntic, unul dintre pasageri, a relatat că atmosfera era tensionată, cu strigăte și violențe verbale, iar în final a fost nevoie de intervenția scutierilor pentru calmarea situației.
Wizz Air explică întârzierea
Într-un răspuns oficial, Wizz Air a explicat că întârzierea a fost cauzată de „activități neplanificate de mentenanță”, asigurând că siguranța pasagerilor este prioritară. Totodată, compania și-a cerut scuze pentru neplăceri și a anunțat că va rambursa costurile de cazare pe care pasagerii le-au suportat, în urma completării unei cereri pe site-ul oficial.
Ce opțiuni de despăgubiri au pasagerii afectați?
Wizz Air a amintit că pasagerii afectați au avut opțiunea de a solicita rambursarea integrală a biletului sau de a-și reprograma zborul gratuit. Totodată, pasagerii cu întârzieri mai mari de trei ore pot solicita despăgubiri suplimentare în funcție de distanță, iar mai multe informații sunt disponibile pe pagina comunitară Europa.eu.
Acest episod subliniază încă o dată importanța unei comunicări eficiente și prompte din partea companiilor aeriene, mai ales când mii de oameni depind de zboruri esențiale pentru deplasările lor.
